為進一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，減少乘客投訴，構(gòu)建和諧乘車環(huán)境，11月27日晚，四分公司組織部分駕乘人員開展服務(wù)質(zhì)量提升座談會。會議圍繞近期乘客投訴案例，深入剖析問題根源，共謀服務(wù)質(zhì)量提升策略。
會上通報了一系列投訴案例，涉及服務(wù)態(tài)度生硬、用語不文明、對乘客需求響應(yīng)遲緩、糾紛處理不當?shù)确矫妫@些問題直接影響了乘客的乘車體驗和公司整體形象。
會議還重點培訓(xùn)了乘客糾紛處理技巧，要求駕乘人員保持冷靜理智，以平和的態(tài)度與乘客溝通，尋求雙方滿意的解決方案。在遇到復(fù)雜糾紛時，要及時向公司報備，確保問題得到妥善解決，保證市民乘客的良好乘車體驗。
會議強調(diào)，要強化“乘客第一、服務(wù)至上”理念，要求駕乘人員內(nèi)外兼修。外在形象上，要保持整潔得體，佩戴工作證件；內(nèi)在修養(yǎng)上，要樹立服務(wù)意識，將文明用語融入日常交流，營造溫馨和諧的乘車氛圍。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，提升駕乘人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技巧，確保每一位乘客都能感受到賓至如歸的溫暖。
要注重服務(wù)細節(jié)，提升響應(yīng)效率。駕乘人員需主動了解乘客需求，及時響應(yīng)并妥善處理各類問題。在保障行車安全、準點的同時，也要為乘客提供便捷、舒適的出行體驗。對于乘客的反饋和建議，要耐心傾聽、積極采納，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升公交服務(wù)質(zhì)量。
下一步，四分公司將持續(xù)聚焦提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過理論加實踐，使駕乘人員從心底感受到這份工作帶來的責任感和榮譽感，在強化基礎(chǔ)中，從細節(jié)把控品質(zhì)、提升整體服務(wù)，進一步樹立鹽城公交的良好形象。